A Torabit, plataforma de monitoramento digital brasileira formada por egressos da Folha de São Paulo, UOL e IG, fundada em março de 2017, cuida de certas comunidades no Twitter, por exemplo, analisando os debates e “bisbilhotando” assuntos, até mesmo respondendo de forma automatizada.
Muitos já perceberam esse mecanismo em ação, principalmente em se tratando dos assuntos “vacina” e “Butantan”.
Caio Túlio Costa, co-fundador do Torabit, é ex-correspondente em Paris e ex-ombudsman da Folha de São Paulo, um dos fundadores do UOL e ex-presidente do iG. Também são sócios da empresa Daniel Amaral, especialista em arquitetura da informação que também trabalhou na fundação do UOL e a expert em mídias sociais Stephanie Jorge, que trabalhou na área de mídias sociais de campanhas como a da então candidata à presidência Marina Silva (PSB) em 2014.
Localizada no elegante bairro de Higienópolis em São Paulo, atua no desenvolvimento de programas de computador sob encomenda, customizáveis e outras atividades correlatas. Em meados de novembro de 2020, a Torabit fechou um acordo para assumir a carteira de clientes da concorrente Scup, outra empresa do setor e passou a atender quase 350 clientes, manejando doravante o monitoramento de mais de 600 marcas nas redes sociais.
A empresa possui um produto chamado “Smart Response” que permite que administradores de comunidades escolham respostas geradas pelo sistema alimentado por IA ao conversarem com audiências, economizando tempo e usando “bots”. Cada mensagem é lida por um modelo de IA, para filtrar spams e ruído da caixa de entrada do community manager, analisando sentimentos, detectando idiomas, encaminhando palavras-chave, perfis, fazendo análise visual e contando com ferramentas exclusivas: um mecanismo chamado “intuition” e automação própria.
Como consta no site da empresa, Torabit faz monitoramento integrado visando engajar em todas as conversas digitais públicas, cobrindo 34 canais de mídia social e mensagem, incluindo WhatsApp, Google RCS, Apple iMessage baseada em Inteligência Artificial para automatizar o tratamento de solicitações repetitivas contando com bots e lógica de respostas automáticas.
Agora você já sabe de onde tiram essas ideias dos bots, eles os utilizam.
